Gestão por dados e indicadores

O problema

Há dois extremos igualmente caros. Empresas que não medem nada e decidem no feeling. E empresas que medem tudo, produzem relatórios semanais que ninguém lê, e mesmo assim decidem no feeling.

O segundo caso é mais perigoso, porque cria a sensação de estar sob controle. Existe dashboard, existe número, existe reunião — e nenhuma decisão muda por causa deles.

O que implantamos

• KPIs que importam — poucos indicadores ligados a decisão real, em vez de painéis com quarenta métricas
• Definição única de cada número — para acabar com a reunião em que cada área traz um valor diferente para a mesma coisa
• Painéis por nível — diretoria, gestão e operação precisam de recortes diferentes
• Ritmo de gestão — quem olha o quê, com que frequência, e o que se decide diante de cada desvio
• Indicadores antecedentes — sinais que aparecem antes do resultado, quando ainda dá para corrigir

Indicador sem rito não muda nada

A diferença entre empresa que tem dado e empresa que é gerida por dado está no rito: uma reunião fixa em que o número é olhado e uma decisão é tomada por causa dele.

Se o indicador piorar e nada acontecer, ele não é um indicador de gestão. É decoração.

Como funciona

1. Definição das perguntas — quais decisões precisam de dado; o indicador vem depois
2. Auditoria das fontes — de onde vem cada número e o quanto ele é confiável
3. Padronização dos conceitos — uma definição única por métrica, documentada
4. Construção dos painéis — com o corte certo para cada nível
5. Instalação do ritmo — agenda, participantes e pauta das reuniões de número